Из-за значительного количества жалоб на несоответствие уровня сервиса в ряде крымских отелей Федеральное агентство по туризму отозвала лицензию у организации, выдававшей им «звёзды», сообщает пресс-служба ведомства.
Речь идёт об Общественной организации «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым».
Претензии рассматривала комиссия по апелляциям при Ростуризме, которая вынесла решение о дополнительной проверке на соответствие звёздности отелей.Как отметили в Ростуризме, ряд нарушений выявили в ходе выездных инспекций в три крымских отеля. Они были связанны с несоответствием средств размещения заявленной звёздности. В ходе аудита документов ведомство приостановило действие аттестата аккредитации организации 30 декабря.
Причиной стали несвоевременное представление сведений о классифицированных объектах и нарушение правил о классификации гостиниц. В частности, организация классифицировала гостевые дома, находящиеся в жилом фонде, и проводила классификацию средств размещения не в соответствии с правилами, уточняют в Ростуризме.
«Повышение качества туристических услуг является ключевой задачей Ростуризма, а работа с аккредитованными организациями – один из инструментов повышения уровня сервиса в отелях. Турист не должен платить за один уровень сервиса, гарантированный ему количеством звезд отеля, а по факту получать другой, меньше. Такие ситуации недопустимы, и мы будем жестко их пресекать», — уточнила глава Ростуризма Зарина Догузова.
По словам министра курортов и туризма РК Вадима Волченко, проверки соответствия звёздности крымских отелей в сотрудничестве с Ростуризмом будут продолжены, а правила классификации скорректированы.
«К сожалению, во многих туристических дестинациях по всему миру встречается несоответствие заявленной звёздности. Но наша общая задача – улучшение качества и достоверная подача информации о гостиницах и санаториях России. Прежде всего это актуально для регионов юга РФ — Крыма и Краснодарского края. Мы намерены помочь всем добросовестным отельерам привести в соответствие и улучшить качество сервиса в их номерном фонде, а также составим отдельные реестры из недобросовестных средств размещения и классификаторов для предотвращения возможности мошенничества», — отметил Волченко.
Напоминаем, что с 1 января 2022 года классификацию должны проходить все отели без исключения. По данным на конец 2021 года, в Крыму классификацию прошли около 900 средств размещения. Категорию «5 звёзд» получили 10 отелей, «4 звезды» — около 50, «3 звезды» — 220, «2 звезды» — 150, «1 звезду» — 30, более 400 — «без звёзд».
Классификация объектов туристской индустрии в России начала действовать с 2011 года, несмотря на долгую историю, ни одного решения о приостановлении действия аттестата аккредитации до этого времени принято не было.
Хотите быть в курсе самых интересных туристических новостей Крыма? Тогда напишите нам на info@travelcrimea.com и мы включим вас в нашу рассылку
Свежие комментарии